Антикорупційна експертна група при PlayCity заявила, що широко розрекламовані гемблінгом фріспіни – обман
До АЕГ PlayCity звернулась громадянка із скаргою: одне з онлайн-казино відмовилося виплатити їй понад ₴500 000 джекпоту, виграного під час гри на фріспінах. Казино заявило, що виграш “несправжній”, оскільки був отриманий під час гри за бонуси. В їхніх правилах вказано, що максимальний виграш для от тої конкретної гри становить ₴2700 грн, а 500 000 це “бонуси”. В офіційній відповіді компанія послалась на пункт 12.3.4. оферти, що дозволяє казино встановлювати, як саме проходять виплати з бонусних коштів, йдеться у повідомленні АЕГ.
І тут починається магія трактувань: у законах України поняття “фріспін” взагалі не існує. А от в онлайн-казино існує традиція маніпулювати очікуваннями гравця.
Коли рекламують “фріспіни”, “велкам бонус” і “грай безкоштовно”, ніхто не очікує, що виграш буде несправжнім. А якщо його і можна отримати, то зазвичай тільки із додатковими реальними витратами – наприклад, зробивши не-бонусних ставок на суму, яка в рази перевищує вигране. Це називається “вейджер”. Такі умови рідко пишуться прозоро, вони сховані у довжелезних пунктах, підпунктах та в написаних дрібним шрифтом зносках, які ще й у кожного казино різні.
Начебто все за буквою закону, але насправді це ніщо інше, як введення споживачів в оману.
У США та ЄС подібні практики строго регулюються. Наприклад, у Великій Британії всі значущі умови акцій мають бути чітко вказані в самій рекламі, без приховування інформації за посиланнями. А в деяких штатах США генеральні прокурори та Федеральна торгова комісія активно борються з оманливими практиками на кшталт “безризикових ставок” і бонусів із прихованими обмеженнями.
«Ми, як Антикорупційна експертна група “Плей Сіті”, звернулися до регулятора з ініціативою розробити методичні рекомендації для операторів чітко повідомляти гравця через PUSH повідомлення, а не десь у глибинах оферти – які правила стосуються бонусів, чи виграш можна вивести, які є ліміти і умови відіграшу», – наголосили у АЕГ.
Коли онлайн-казино самі встановлюють правила для бонусів, гравці фактично потрапляють у пастку. Спочатку списуються «живі» гроші, бонуси йдуть останніми; додаються обмеження, які роблять типу безкоштовний бонус майже нереальним для отримання.
Що із цим робити?
Потрібні уніфіковані правила – чіткий порядок списання коштів, адекватний вейджер, заборона змін заднім числом і зрозумілі попередження. При цьому ці правила мають враховувати норму закону «Про рекламу» (ст. 22-1). Бо відсутність стандартів це завжди непрозорість, пастки для гравців і погана репутація для всього ринку ігор.