В Україні планують уніфікувати методологію розрахунку лімітів на програш для всіх ліцензованих казино 

15 червня до агенції  PlayCity звернулася клієнтка онлайн-казино зі скаргою на трактування особистих лімітів на програш на сайті casino ua, повідомили в Антикорупційній експертній групі держрегулятора гемблінгу PlayCity. 

«Здавалося б, логічно: людина хоче себе захистити від ризиків, система відповідальна, все під контролем. Але виявилося, що «ліміт» — це лише слово в інтерфейсі», – коментують в АЕГ.  

В інтерфейсі було зазначено, що це дозволяє визначити, скільки грошей можна програти протягом певного періоду.

У правилах онлайн-казино (п. 9.3 – версія на 22.04.2025) на той момент було написано, що гравець може обмежити участь, зокрема — встановити ліміт на кошти.

І жодного слова, як цей ліміт рахується.

Жодної формули. Жодної згадки, що виграш збільшує ліміт. Жодного прикладу.

Жінка поставила гроші. Почала грати, впевнена, що ліміт працює. Програла-виграла, а потім — ще, ще, ще… І зрештою – програла набагато більше за встановлений ліміт. 

Коли вона звернулася в підтримку, відповідь була приблизно така: «Ваш виграш збільшує ліміт на програш. Ви просто не розумієте, як це працює», розповіли в АЕГ.

Що зробили фахівці? Відкрили вебархів і перевірили: на момент, коли гравчиня ставила ліміт, у правилах не було жодної згадки про те, що виграш впливає на його обчислення.

«Із цікавого: коли ми звернулися до PlayCity, то виявилося, що казино показало регулятору вже оновлені правила, а не ті, які були під час встановлення лімітів заявницею та її програшу. Але ми в експертній раді бачимо, що на момент подання скарги правила організатора були ще старі», – наголосили в АЕГ.

Чому ця історія важлива?

Це не тільки про те, скільки програла конкретна людина. Це про те, що: у момент встановлення ліміту гравчиня не знала, як саме він працює, а казино змінило правила гри під час розгляду скарги.

Що в АЕГ рекомендували PlayCity:

– Уніфікувати методологію розрахунку лімітів на програш для всіх ліцензованих казино 

– Зобов’язати операторів чітко і зрозуміло інформувати гравця, яку саме суму він може програти, як розраховується ліміт і що з ним відбувається під час гри.

«Принципи відповідальної гри –  не просто модні слова на сайті. Це реальна відповідальність. Нам важливо, щоб ця користувачка онлайн-казино та інші гравці, котрі заходять на сайти пограти в умовні слоти, могли прозоро себе обмежити і розуміли правила відразу, а не програвши більше, ніж свідомо очікували після встановлення ліміту», – резюмували в АЕГ.